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由于 SaaS 服务 获取新客户的花费是保留现有客户的 5 倍，因此减少 SaaS 流失应该成为每个企业的首要任务。 在这篇文章中，我们将探讨降低客户流失率和增加忠诚客户数量的最有效方法。 但首先要做的事情是... 什么是 SaaS 流失率？ SaaS 流失率是指在一段时间内取消定期订阅的客户百分比。 为什么要关注它？ 对于任何电子商务公司来说，SaaS 服务的取消都会直接影响客户获取成本和客户终身价值。相反，这些指标会影响您公司的长期利润和盈利能力； 正如我们之前所说，获取新客户的成本至少是维持现有客户的 5 倍。 如何计算SaaS的流失率？ 首先，您需要选择要调查的时间段：一个月、一年或一个财政季度。
我们建议计算一切以获得完整的图片。 取消率 = 取消订阅数 / 新客户总数 x 100%。 （在一定时间内） 例如，4 月份有 5,600 名用户购买了订阅，其中 3,400 名用户在 5 月份延长了订阅。您不包括所有活跃客户，也不包括所有 5 月份取消的客户。您只需考虑所有四月份加入的人即可。 既然您知道了结果，您可能想知道自己是否表现良好以及取消率是否在正常范围内。好吧，无论好坏，没有平均或良好的取消率之类的东西。这取决于行业、您的公司经营了多久。年轻公司在 SaaS 领域通常表现出较高的流失率。 如何减少 SaaS 中的客户流失 我们将只分享已经测试过的方法。 电话号码数据 1.了解客户真正需要什么 这似乎是显而易见的，但许多品牌都忽略了这个选项。 您多久询问一次客户他们真正需要什么？ 人在变，时代在变，因此您的需求也会变。 当您有机会询问客户对您的服务的需求或期望时，请利用它。
但在这里你需要选择他们选择的沟通渠道。 例如，超过 73% 的千禧一代更喜欢电子邮件营销。 允许您使用电子邮件中的表格和调查问卷添加评论 。这些表单 在您的网站或社交网络上的帖子中生成的用户评论比常规表单多 5 倍。这意味着您将获得多 5 倍的信息来了解如何改进您的服务。 使用电子邮件表单了解客户的需求 创建表格 请务必向参与调查的用户发送后续电子邮件，以感谢他们或询问他们今年希望您做出哪些具体改变。 然后，当然，如果您认为有必要，您将必须处理这些数据并进行相应的更改。 此外，了解利基市场，了解成功的竞争对手为他们的客户提供什么。 您需要为客户提供他们所需要的东西，这样他们才愿意留下来。
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發表於 16:29:41